Términos y condiciones

Guardian Pool es un producto de Sesetec SpA, RUT 76.988.603-6. Sesetec SpA te vende el kit y la visita de evaluación. Firma la venta, recibe tu pago y emite tu boleta o factura electrónica. En estos términos, «nosotros» es Sesetec SpA.

Contacto: WhatsApp +56 9 7853 1270 y correo ventas@guardianpool.cl. Respondemos de lunes a viernes de 8:30 a 18:00. Dentro del horario, el mismo día. Domicilio: Los Aymaras 1285, Colina. Los datos completos del proveedor están al final de esta página.

Antes de pagar, te enviamos una propuesta escrita. Detalla los equipos, el precio total, el plazo, los límites y tus derechos. Incluye la marca y el modelo de la cámara y de la sirena. Junto con la propuesta te enviamos el enlace a estos términos, para que los leas y los guardes. Aceptas las dos cosas por escrito. Puedes hacerlo por WhatsApp con este mensaje: «Leí qué hace y qué no hace Guardian Pool y acepto la propuesta y los términos y condiciones.» Sin esa aceptación, no te enviamos el enlace de pago ni la cuenta para transferir.

Después del pago, te enviamos una copia completa de tu propuesta y de estos términos. Va por correo o, si no tienes correo, por WhatsApp. Llega a más tardar el día hábil siguiente. Tu compra se rige por la versión que aceptaste. Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha.

Vendemos un solo kit: una cámara, una unidad de visión, una sirena Wi-Fi, la instalación y la configuración. La marca y el modelo de la cámara y de la sirena van en tu propuesta escrita. Es para la piscina de una casa, con una sola cámara por hogar. No se instala en condominios ni en piscinas compartidas.

Evaluamos cada piscina antes de confirmar la instalación. Para la app necesitas un teléfono Android (10 o superior) o iPhone (iOS 16 o superior). También necesitas Wi-Fi que llegue bien a la piscina. Dentro de la casa, un punto de red (una conexión por cable a tu router) y un enchufe para la unidad de visión. Cerca de la cámara, un enchufe. Y un punto alto, como un muro o alero, desde donde se vea la piscina completa.

La cámara vigila tu piscina. La unidad de visión analiza el video dentro de tu casa. Trabaja con tres zonas de riesgo: Entrada, Borde y Agua. Las dibujamos contigo. Cuando detecta a una persona en una zona de riesgo, abre una alerta y activa la sirena. La sirena es la alarma. Suena en tu casa, incluso sin internet, mientras tu router y tu Wi-Fi sigan encendidos.

En casa, la app recibe las alertas por tu Wi-Fi. Fuera de casa, tanto tu casa como tu teléfono necesitan internet. Es un apoyo: la alarma es la sirena. Los avisos mediante los servicios de notificaciones del teléfono requieren internet y pueden llegar tarde o no llegar.

Las alertas por WhatsApp se pueden configurar para hasta 5 contactos. Servicio opcional, con internet y autorización de cada contacto. Costo por mensaje según Meta; nosotros lo gestionamos.

Esto es lo que no hace hoy. Informarlo no reduce tus derechos como consumidor.

• No evita ni detecta ahogamientos. Hoy detecta personas. La detección de mascotas está prevista, aún no disponible.
• Que no suene una alerta no significa que no haya peligro.
• Si se pierde el video o la conexión, la app dice «Vigilancia sin confirmar». El sistema no puede saber si hay personas. Revisa tú la piscina.
• Sin luz, el sistema se apaga. No hay vigilancia ni sirena. No incluye respaldo de energía: es opcional y te lo cotizamos aparte.
• Si se cae tu router o tu Wi-Fi, puedes quedar sin vigilancia y sin alarma hasta que vuelva.
• Si la unidad de visión se apaga o falla, no hay análisis, alertas ni sirena hasta que vuelva a funcionar.
• Con «Piscina en uso», se pausan los avisos y la sirena de las tres zonas. Las zonas vuelven a vigilar automáticamente cuando el sistema confirma que la piscina está despejada. Durante la pausa, un adulto debe supervisar.
• No ve bajo el agua, detrás de objetos ni fuera del cuadro de la cámara.
• No contacta a servicios de emergencia. No usa rostros, biometría ni edad.

Guardian Pool es una capa adicional de alerta asistida por visión. No garantiza detectar ni prevenir todos los incidentes. No reemplaza la supervisión de un adulto, la reja, el cobertor ni tu plan de emergencia.

El kit cuesta $1.490.000, IVA incluido. Incluye los equipos, la instalación y la configuración. No hay mensualidad. Por cada pago, Sesetec SpA emite tu boleta o factura electrónica. Si necesitas factura, pídela antes de pagar.

Puedes pagar por transferencia, con tarjeta de débito o con tarjeta de crédito. Con crédito, en 3, 6, 9 o 12 cuotas precio contado. Si tu banco te ofrece más cuotas, las condiciones y los intereses los pone tu banco.

Pagas al comprar. Todo se paga antes de instalar. Con tarjeta, pagas con un enlace de pago que te enviamos por WhatsApp. Si prefieres transferencia, te damos por escrito una cuenta a nombre de Sesetec SpA. Transfiere sólo a esa cuenta. Nunca te pedimos datos de tu tarjeta por chat.

La instalación incluida necesita un punto de red y un enchufe para la unidad de visión, y un enchufe cerca de la cámara. Si falta alguno, o si hay que reforzar el Wi-Fi junto a la piscina, te lo cotizamos aparte antes de instalar. El respaldo de energía no viene incluido. Si lo quieres, también te lo cotizamos aparte. Ningún extra se hace ni se cobra sin tu aprobación por escrito.

Después de la instalación, estos son los costos posibles. Los montos en UF se pagan en pesos, al valor de la UF del día del pago. Antes de cobrarte, te decimos el monto exacto en pesos.

• Visita de soporte a tu casa: 1 UF. No se cobra si es por una falla en garantía o por un problema de la instalación.
• Ayuda por WhatsApp o a distancia: sin costo.
• Actualizaciones de la unidad de visión: las hacemos sin costo.
• Reposición de equipos fuera de garantía: al precio del equipo en ese momento. Te lo informamos antes.

La visita de evaluación se hace sólo si hay que definir dónde va la cámara. Cuesta 1 UF, IVA incluido. La agendamos por WhatsApp. Antes de que pagues, te enviamos por escrito el monto en pesos y te recordamos en qué casos no te devolvemos ese pago. La pagas antes de la visita. Sesetec SpA emite la boleta o factura.

En la visita miramos tu patio, el punto para la cámara y su enchufe, y dónde va la unidad de visión. Probamos el Wi-Fi junto a la piscina. Te decimos los límites en voz alta y te mostramos la app.

Si en la visita vemos que no sirve, te lo decimos antes de que compres el kit.

Si compras el kit para esa casa, la visita se descuenta del precio del kit. Una vez hecha la visita, no te devolvemos lo que pagaste por ella si tu piscina no es viable. Tampoco si decides no comprar. Pagas el trabajo de ir, mirar y probar. Esto no limita tus derechos como consumidor.

Si te arrepientes antes de la visita, te devolvemos todo lo que pagaste por ella. Si necesitas cambiar la fecha, avísanos por WhatsApp y buscamos otra, sin costo. Si nosotros no podemos ir, tú eliges: otra fecha o la devolución de lo que pagaste por la visita.

Si desistes antes de la instalación, te devolvemos todo lo que pagaste por el kit. No tienes que dar motivo.

El día de la instalación, antes de firmar el acta de entrega, probamos contigo que funcione bien en tu piscina. Probamos que la cámara vea la piscina completa. Probamos que la unidad de visión detecte a una persona en cada zona de riesgo. Probamos que suene la sirena y que la app reciba el aviso.

Devolvemos por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a tu nombre. No descontamos comisiones ni gastos. Lo hacemos lo antes posible y siempre antes de 45 días desde que lo pides. Si pagaste en cuotas, tu banco ajusta las cuotas según sus reglas. Una vez que queda funcionando, rigen «Retracto» y «Garantías».

Confirmamos contigo la cobertura, las condiciones y la fecha de instalación antes de la compra. Coordinamos el día por WhatsApp y llegamos de día.

Durante la instalación tiene que estar un adulto del hogar. Necesitamos acceso al patio, al lugar de la unidad de visión y a tu Wi-Fi. Si necesitas otra fecha, avísanos y la acordamos, sin costo.

Si necesitamos cambiar la fecha acordada, te avisamos y coordinamos contigo los siguientes pasos, sin limitar tus derechos como consumidor.

Recibes los equipos el día de la instalación. Esa es la fecha de entrega para el retracto y la garantía. La cámara encuadra tu piscina y su entorno inmediato, sin la casa del vecino ni la calle. Avisa a quienes viven y trabajan en tu casa que hay una cámara en la piscina.

Estos son los pasos, desde el aviso previo hasta el seguimiento:

• Antes: te enviamos la lista previa y un recordatorio el día anterior.
• Instalamos la cámara en un punto alto. Encuadra tu piscina y su entorno inmediato.
• Ubicamos la unidad de visión y la sirena, y probamos el Wi-Fi junto a la piscina.
• Dibujamos contigo las zonas de riesgo.
• Probamos la sirena de día, contigo.
• Vinculamos los teléfonos del hogar y te explicamos «Piscina en uso» y «Vigilancia sin confirmar».
• Leemos juntos los límites y firmamos el acta de entrega. Firmarla no te quita el retracto ni la garantía.
• Lo dejamos funcionando frente a ti.
• Te escribimos a los 7 y a los 30 días para saber cómo va.
• En los primeros 30 días tienes una sesión de afinación incluida: ajustamos las zonas de riesgo y el detector de personas a tu piscina.

Tienes 10 días corridos para arrepentirte de una compra a distancia, sin dar motivo. Es tu derecho a retracto, del artículo 3 bis, letra b, de la Ley 19.496. Lo aplicamos a toda compra de Guardian Pool, también si la cierras en persona.

Antes de la instalación, puedes desistir en cualquier momento y te devolvemos todo lo que pagaste por el kit. Después, los 10 días corridos se cuentan desde el día en que instalamos y recibes los equipos.

Aunque los equipos ya estén instalados, puedes retractarte dentro de esos 10 días. Te devolvemos todo lo que pagaste por el kit, también la parte de la instalación. Los equipos tienen que estar completos y sin daños causados por ti. El uso normal no cuenta como daño.

Para retractarte, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7853 1270 o a ventas@guardianpool.cl dentro del plazo. Basta con decir que te retractas. Te devolvemos sin retener gastos ni comisiones, por el mismo medio de pago o a una cuenta a tu nombre. Lo hacemos lo antes posible y siempre antes de 45 días desde tu aviso.

La visita de evaluación ya hecha no entra en el retracto, porque es un servicio ya prestado. Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, el plazo sube a 90 días, como dice la ley.

Los equipos tienen la garantía legal de 6 meses. Corre desde el día de la instalación, cuando recibes los equipos. Usarla no tiene costo.

Si un equipo falla o no funciona como lo describimos, tú eliges: cambio, reparación gratis o devolución de lo pagado por el kit. No te pedimos la caja original. Te basta la boleta o factura. Si la perdiste, escríbenos igual. Tenemos el registro de tu compra.

Para usarla, escríbenos por WhatsApp o a ventas@guardianpool.cl. Las visitas por una falla en garantía no se cobran. Mientras reparamos un equipo, el plazo de la garantía no corre. Mientras lo cambiamos o reparamos, el sistema puede quedar sin vigilancia. Te avisamos antes, para que tomes tus resguardos.

Respondemos por la instalación durante 6 meses desde el día en que instalamos. Si algo de la instalación queda mal hecho, lo corregimos sin costo. Ese plazo va escrito en tu acta de entrega y en tu boleta o factura. Por ahora no ofrecemos una garantía adicional a la legal. Fuera de garantía, la reposición de un equipo se cobra al precio del equipo en ese momento.

Si notas un comportamiento inesperado, escríbenos y lo revisamos contigo. Si un equipo no funciona como lo describimos, rige la garantía y tú eliges entre cambio, reparación gratis o devolución.

La garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, golpes o manipulación de los equipos.
• Fallas causadas por abrir, reparar o mover los equipos, cuando lo hizo alguien ajeno a Sesetec SpA.
• Daños causados por rayos o por sobrecargas de la red eléctrica.
• Fallas de tu router, tu Wi-Fi, tu internet o tu teléfono.
• Que el sistema se apague durante un corte de luz. Así funciona, como te lo informamos.

Soporte por WhatsApp al +56 9 7853 1270 o por correo a ventas@guardianpool.cl. Respondemos de lunes a viernes de 8:30 a 18:00. Dentro del horario, el mismo día. Fuera del horario, el día hábil siguiente. Este canal no atiende emergencias.

El soporte incluye dudas de uso, dudas sobre alertas que no esperabas y ayuda para reconectar los equipos. La ayuda por WhatsApp o a distancia no tiene costo. La visita de soporte cuesta 1 UF, salvo que sea por una falla en garantía o un problema de la instalación. Las actualizaciones de la unidad de visión las hacemos sin costo.

Nadie de Guardian Pool ve tu cámara. Para soporte, nos conectamos a la unidad de visión sólo si tú lo autorizas. Te pedimos permiso cada vez y te decimos para qué. Sesetec SpA responde por los datos que nos das para comprar, instalar y recibir soporte.

Si no estás conforme, escríbenos tu reclamo por WhatsApp o a ventas@guardianpool.cl. Incluye tu nombre, tu comuna y qué pasó. Te confirmamos que lo recibimos y te respondemos por escrito dentro de 10 días hábiles. También puedes reclamar ante el SERNAC, en www.sernac.cl, o ante el juzgado de policía local de tu comuna. Puedes hacerlo en cualquier momento.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley 19.496, sobre los derechos de los consumidores. Nada de lo que dicen limita los derechos que esa ley te da.